为使市政府值班工作制度化、规范化、科学化，保证政府工作的正常、有序、高效运转，充分发挥市政府“应急值守、信息汇总和综合协调”的作用，圆满完成各项工作任务，特制定本制度。

一、工作制度

市政府总值班室（应急管理办公室）实行24小时昼夜值班。工作日白班值守由总值班室承担，工作日夜班、公休日、节假日和特护期值守由总值班室（应急管理办公室）统一安排，实行轮流值班，每班安排1名班子成员和1名工作人员，特殊时期实行领导带班制度。值班时间正常工作日从当日下班时间至次日8:00，公休日、节假日从当日8:00至次日8:00。

（一）岗位责任制度。值班人员必须尽职尽责，坚守工作岗位，不得擅离职守。特殊情况需要外出必须向值班领导请假，并落实人员接替值班，在下一班人员到岗之前，值班人员不得离岗，确保值班工作的连续性。

（二）值班日志制度。在值班期间接收到的信函、文电（含预警信息）等要及时通知有关人员进行处理，需报送领导的阅批件，要填写文件审批单，按照办文程序送审阅批。接办事项要做好记录，妥善保管，交接清楚。掌握的事件动态，处理的问题及尚未办结的和备忘的工作，应该用简洁、明确的文字，写在值班日志上，以便为下一班值班人员提供工作方便，也可为日后备查。

（三）突发事件报告制度。突发事件报告制度。实行首问负责制，谁接谁办。值班人员接到应急突发事件（险情、灾情、疫情和较大事故等）报告时，要问明详细情况并记录，按照报告程序迅速向有关领导汇报情况，根据领导的指示，及时协调有关方面进行处理，不得延误。对漏报、误报或迟报而影响工作的，要追究值班人员的责任。

（四）交接班制度。值班人员交接班实行无缝隙交接，交接时间：工作日为上、下班时间;公休日、节假日为上午8:00。当班的事务原则上要处理完毕，特殊情况未处理完毕的要履行交接班手续，说明已办和待办事项，保证值班工作的正常、连续运转。

二、工作任务

1、负责上级和本级机关来文、来电的接收、登记和办理。

3、协助市政府及办公室领导及时处置各类突发公共事件，负责向上级政府报告有关重要情况等。

4、接待有关来访人员。

5、负责接收、登记、处理群众反映的有关问题。

6、办理领导交办的其它事项。

三、工作要求

（一）值班人员应具有高度的政治责任感和强烈的工作责任心，认真履行工作职责，切实做到忠诚、尽职、细致、高效。

（二）值班人员要刻苦学习、认真钻研，熟悉值班工作制度和突发公共事件处理规程，努力提高业务能力，积极、主动、及时、妥善处理好值班职责范围内的各项事宜。

（三）要认真做好值班记录，对重要事项要及时登记《值班记录》。

（四）要及时处理文电，对收到的紧急文件、传真等，要按程序处理，不得压、误。对领导交办事项要立即办理，并做好跟踪落实和情况反馈。

（五）要认真做好重大突发公共事件的应急处置，对接到的较大以上突发公共事件报告，要立即按照《突发公共事件处理规程》进行报告，并按领导要求做好各项协调处置工作。

（六）要注意保持值班室卫生整洁，不得乱扔杂物。交班前要将值班室卫生清扫干净，确保桌面整洁、地面清洁、被褥叠放整齐。