今年9月1日至9月30日，12345市长热线共接到群众各类来电6512件次，有效电话5730件次，其中咨询建议类电话3389件次，网络交办各成员单位处理2341件次；网上交办按期办结2286件次，超时办结55件次，重新派单15件次，退单超期34件次，按期办结率97.65%，事件解决率99.27%，回访满意率99.96%。网上交办的投诉涉及城市管理593件次，环境保护457件次，基础设施374件次，社会治安管理239件次，水电气讯231件次，交通运输126件次，民政社保90件次，房产国土163件次，文化教育42件次，“三农”问题24件次，其他投诉和求助2件次。

本月受理相对集中的问题主要有：

1.环境保护方面。主要有环境污染、建筑噪音和扬尘问题。环境污染反映较为突出的是岳塘区东湖路湖南工程学院北门门面、莲城步行街B1栋临街门面、裕丰国际、华雅花园、东湖路鑫山小区、金侨世纪苑、霞光北苑、九华新景未来城、雨湖区杨家湾公安小区等位置餐馆油烟污染和夜宵噪声扰民。建筑施工噪音和扬尘较为突出的是九华步步高新天地三期、华雅花园、岳塘区妇幼保健院新院、雨湖区涟水桥等处。相关部门接到交办任务后，立即指派工作人员赶赴现场，采取相应措施，进行了处理。

2.供水方面。一是岳塘区书院路钢城公寓、汽车东站凳桥小区、德馨花园小区、馨钢花园、高新区东园小区用水高峰期水压过低，居民用水困难；二是雨湖区三大桥布市、雨湖区十八总文印街、岳塘区东湖路龙泊湾、岳塘区友谊广场风动小区、岳塘区长株潭大市场管道暗漏，影响居民正常用水。中环水务接到交办任务后，立即部署启动“特殊高温天气高压送水行动”，尽可能减少了对用户用水的影响。

3.城市管理方面。居民反映雨湖区桃园路二十三冶宿舍、雨湖区大湖路华升家园、雨湖区杨家湾公安小区二期、湘潭大学北苑太平市场、九华杉山社区九城置业、九华富瑶天下小区别墅、湘潭县石鼓镇珠联村水库、岳塘区宝塔路滴翠园小区等位置存在乱搭乱建现象。接到市长热线办交办任务后，绝大多数单位都能积极响应，及时处理。居民反映雨湖区人民路十八总、岳塘区板塘铺纱厂横街粮站一线路灯未亮，雨湖区八仙桥菜市场、雨湖区三桥布市、雨湖区韶山东路百姓家园小区、岳塘区湘钢新四村湘钢三校等地摊贩占道经营，阻塞交通，有损城市形象。居民反映岳塘区东湖路、雨湖区砂子岭转盘往涟水桥路段、雨湖区白石后街、雨湖区建设北路公交公司旁边的新马路、雨湖区立竹路金海步步高等位置有车辆乱停乱放，占用盲道，阻塞交通；雨湖区楠竹山镇新桥村社区因修建消防通道，未将道路清理干净，导致路面凹凸不平，存在安全隐患等等。

本期，大部分单位能优质高效处理群众反映的问题，但仍有个别单位回复不及时，造成超期办结、超期退单比较多。希望各单位严格按照《市长热线管理规定》的要求，及时有效办理、答复群众投诉，按时反馈办理结果，切实为群众解决实际问题，维护群众的权益。

附：2017年9月市长热线办理情况统计表

?

附件：

2017年9月市长热线办理情况统计表

备注：重新派单是指因承办单位退回属于本单位受理范围的工单；或认为不属于本单位受理范围而退单，但未在退单申请上说明具体理由并提供确切依据，导致重新派发工单的。退单超期是指未在收到电子工单次日起1日内退回话务前台的。