今年8月1日至8月31日，12345市长热线共接到群众各类来电5990件次，有效电话5120件次，其中咨询建议类电话2902件次，网络交办各成员单位处理2218件次；网上交办按期办结2155件次，超时办结63件次，重新派单8件次，退单超期40件次，按期办结率97.1%，事件解决率97.8%，回访满意率98.1%。网上交办的投诉涉及城市管理579件次，环境保护436件次，基础设施387件次，社会治安管理259件次，水电气讯220件次，交通运输132件次，民政社保89件次，房产国土57件次，文化教育35件次，“三农”问题23件次，其他投诉和求助1件次。

本月受理相对集中的问题主要有：

1.供水问题。主要呈现三个方面的特点：一是岳塘区通苑佳园、馨钢花园、和谐小区等高地建筑小区水压过低，居民用水困难；二是雨湖区杨家湾路、岳塘区莲城步行街、荷塘街道等处高温天气用水需求剧增，应急高压送水期间，输水管爆管机率增大，经常出现水管爆裂问题；三是雨湖区火车站、窑湾、九华五矿万境水岸等处不文明施工挖断自来水水管，导致大面积停止供水。中环水务接到交办任务后，立即部署启动“特殊高温天气高压送水行动”，水厂超负荷运行提高水厂水压，抢修、营业等各部门积极联动，尽可能减少对用户用水的影响。

2.施工噪声问题。反映较为突出的是岳塘区板塘铺粮站、社建村旁边工地、华雅花园C区、九华金水湾新开楼盘工地、高新区万达华府恒大工地、双拥南路天元美居乐小区等项目工地22：00之后仍连续施工，影响居民休息。特别是从8月24日开始，市、县两级环保部门以《湖南省城市综合管理条例》已于8月1日开始正式施行，条例中明确规定此类噪音由城市管理部门集中行使行政处罚权，环保部门不再受理该类投诉。因目前此类投诉数量较多，市长热线管理办公室立即以要件呈批的方式报市政府领导批示，要求在城管综合执法体制改革前，仍由环保部门具体办理。市环保局接到相关批示后，迅速采取行动，目前投诉均已得到处理。

3.违章建筑问题。居民反映岳塘区板塘铺多伦多国际小区、霞光路湖湘林语、雨湖区三桥红叶窗帘城、高新区金玉世家小区、天易示范区凤凰西路等位置搭建违章建筑；湘潭县花石镇和平村、罗汉村、雨湖区韶山西路胜利围子、丹桂华庭小区、岳塘区河东大道中天家居建材市场等地居民乱搭乱建现象严重。接到热线办交办任务后，绝大多数单位都能立即按照相关规定依法依规依程序处理。

4.人居环境问题。居民反映高新区双拥南路、板马路、岳塘区双拥中路、书院路等路段路灯不亮；湘潭县凤凰城十字路口、雨湖区建设北路等位置井盖破损；雨湖区基建营至中心医院路段地面坑洼；岳塘区板塘铺、雨湖区雨湖路等多处下水道堵塞；雨湖区广云路、砂子岭菜市场、三大桥布市场、岳塘区芙蓉路等地摊贩占道经营，阻塞交通，有损城市形象。城市两区和相关部门接到交办任务后，立即指派工作人员赶赴现场处理，采取了相应措施，改善市容市貌。

本期，大部分单位能优质高效处理群众反映的问题，但仍有个别单位回复不及时，造成超期办结、超期退单比较多。希望各单位严格按照《市长热线管理规定》的要求，及时有效地办理、答复群众投诉及建议，按时反馈办理结果，切实为群众解决实际问题，维护群众的权益。

附：2017年8月市长热线办理情况统计表

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附件：

2017年8月市长热线办理情况统计表

备注：重新派单是指因承办单位退回属于本单位受理范围的工单；或认为不属于本单位受理范围而退单，但未在退单申请上说明具体理由并提供确切依据，导致重新派发工单的。退单超期是指未在收到电子工单次日起1日内退回话务前台的。