今年10月1日至10月31日，12345市长热线共接到群众各类来电5464件次，有效电话4917件次，其中咨询建议类电话3091件次，系统交办各成员单位处理1826件次；系统交办按期办结1767件次，超时办结59件次，重新派单10件次，退单超期24件次，按期办结率96.8%，事件解决率98.4%，回访满意率98.4%。网上交办的投诉涉及城市管理420件次，环境保护398件次，基础设施268件次，社会治安管理198件次，水电气讯195件次，交通运输112件次，民政社保97件次，房产国土76件次，文化教育36件次，“三农”问题25件次，其他投诉和求助1件次。

本月受理相对集中的问题主要有：

1.城市建设项目遗留问题。市长热线接到居民反映施工影响其正常生活的投诉较多，主要涉及招牌漏雨、空调移机导致空调损坏、护窗及雨棚拆装等问题。市领导对施工后的遗留问题高度重视，积极督促各成员单位对市长热线反映问题进行了一次全面梳理，逐件查实情况，采取措施解决问题。

2.物业管理问题。市民反映岳塘区湖湘名都、三角坪社区体育花园小区、霞光西路和谐小区、雨湖区桃园路口永阳新城、湘潭县易俗河水印康桥、高新区麻园安置楼、经开区杉山华美丽都、锋尚国际等小区因没有物业导致停水停电、小区内没有路灯、垃圾无人清理等问题，影响居民的正常生活。市民希望有关部门对物业管理加大监管力度。

3.供水方面。市民反映岳塘区湘钢园南村、霞光西路和谐小区、高新区吉安路东园小区、宝安江南城小区、五岳新城小区用水高峰期水压过低，居民用水困难；反映岳塘区信泰和府小区、九华金侨城、华盈小区等高层住宅因变压器损坏导致停电停水；岳塘区易家湾窑洲社区水管爆裂导致停水；湘潭县易俗河紫薇南路施工不当导致水管破损。中环水务接到交办任务后，立即组织施工人员，赶赴现场排查故障，及时抢修。

本期，大部分单位能优质高效处理群众反映的问题，但仍有少数单位按期办结率在90%以下(附表)，希望引起高度重视，切实抓好办理进度，提高办理质量，减少重复投诉。年关在即，希望各成员单位严格按照《市长热线工作管理规定》的要求，进一步重视和加强承办工作，努力让人民群众满意。

附件：2017年10月市长热线办理情况统计表

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附件

2017年10月市长热线办理情况统计表

备注：重新派单是指因承办单位退回属于本单位受理范围的工单；或认为不属于本单位受理范围而退单，但未在退单申请上说明具体理由并提供确切依据，导致重新派发工单的。退单超期是指未在收到电子工单次日起1日内退回话务前台的。