2017年，韶山市政务服务中心按照国、省、市关于政务公开和政务服务的相关要求，在市委、市政府的领导和湘潭市政务服务中心的指导下，紧紧围绕年初制订的政务公开政务服务工作目标任务，扎实推进各项工作，为优化全市政务环境、服务地方经济发展作出了应有的贡献。

一、上半年工作回顾

1、政务公开有力度。认真贯彻执行《信息公开条例》，坚持以公开为常态，不公开为例外的原则，推进决策、执行、管理、服务、结果“五公开”。推进行政权力公开透明运行，政府工作部门进一步清理“三清单”，晒出权力清单，亮出责任清单，编制流程清单，公开部门行政审批、行政处罚以及其他具体行政行为的行政职权、执法依据和标准，绘制权力运行、执法检查、审批处罚等流程图（表），并在单位醒目位置和单位网站、市政府门户网上予以公布，接受社会监督。认真落实依申请公开制度，共受理和办理信息依申请公开3件。

2、政务服务有亮点。全市4个乡镇、33个村、5个社区便民服务中心（站点）已全部建成且投入使用，三级便民服务网络体系健全，加强乡村便民服务站的管理和指导，下发了《关于进一步加强乡镇便民服务中心建设的通知》。举办了2期乡镇、村（社区）便民服务中心（站点）代办员培训。

承接“互联网+政务服务”信息惠民国家试点工作，确定清溪镇和清溪镇火车站社区、狮山村为试点乡镇、试点村（社区），目前场地建设、机房改造、设备添置、事项梳理、人员培训等工作全部完成，已通过上级初检。

完善了《www.2233b.com政务服务中心窗口单位及窗口工作人员管理与考核办法》，每月评出3名“服务之星”,每季度评出2个“红旗窗口”。共受理行政许可和公共服务项目2219 件，办结2219 件；累计存款金额800余万元，无超时办结和投诉现象，群众反响好。

3、电子政务有提升。市政府门户网站在“湖南省优秀网站”的基础上，进一步加强管理、优化栏目、完善功能、保障内容，确保运行顺畅，网站集约化工作全面完成。举办了全市网站工作人员业务培训。及时对各单位内网运行进行技术指导，保障各单位接收文件畅通。电子政务内网和党政内部工作专网建设已完成项目设计报批工作，参与“智慧韶山”、“信用韶山”和“互联网+监督”等工作建设，各项工作有序推进。

4、信访处理有好评。克服了人员少、任务重的困难，承担着市长热线、市长信箱的记录、答复、交办、催办、反馈等工作，承办湘潭12345市长热线和市长信箱交办件受理、交办、反馈及部门信箱件的催办、统计等工作。共受理、办理本级市长热线89件、市长信箱39件，转办湘潭市长热线68件、市长信箱8件，及时办结率100%，无黄红牌警告，受到领导和群众好评。

半年来，虽然取得了一定的成绩，但离上级的要求和人民的期盼还有差距，比如：改革和创新的成效不明显；政务公开的力度还不够；政务服务的水平有待进一步加强等等，这些有待在今后的工作中加强。

二、下半年工作计划

 坚持以党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，围绕中央、省、市的部署和要求，以深化改革为动力 ，以群众满意为目标，坚持在“创新、规范、深化、提升”上下功夫，突出工作重点，不断丰富政务公开内容，着力提高政务服务水平，为迎接党的十九大和韶山建设世界知名目的地作出新贡献。主要抓好以下几个方面的工作：

1、优化窗口服务，发挥服务平台作用。完善“市政务服务中心为龙头、乡镇便民服务中心为基础、村（社区）便民服务站点为补充”的三级便民服务网络体系，做到层级清晰、功能互补、业务对接、上下联动，形成便民服务的整体合力。完善和整合市级政务中心窗口，梳理和明确服务事项。按照《韶山市乡镇、村、社区便民服务中心规范化建设考核评分标准》，进一步加强乡镇、村、社区便民服务中心建设。

 2、加强政务公开工作，增强公开实效。编制发布《韶山市2017年政务公开工作要点》，紧紧围绕国、省、市的重大决策部署以及公众关切，深入贯彻国、省、市有关文件精神，细化政务公开工作任务，加大公开力度，加强政策解读回应，不断增强公开实效，保障人民群众知情权、参与权、表达权和监督权，助力深化改革、经济发展、民生改善和政府建设。

3、加强网站管理，提升电子政务。一是按照上级规定，加强网上政务服务和电子监察系统的完善和应用，确保政府网站运行良好，普查工作保持优秀。二是积极参与“智慧韶山”、“信用韶山”、“互联网+监督”等的建设，按要求完成各项工作。三是认真做好市长热线和市长信箱办理工作，保持受理和办理率为100%。

4、推进“互联网+政务服务”，提供试点经验。按照国办发〔2016〕23号文件精神，结合韶山实际，积极推进“互联网+政务服务”信息惠民试点工作，为湘潭提供试点经验，以此为契机推动政务服务工作上新台阶。