今年6月1日至7月1日，12345市长热线共接到群众各类来电6241件次，有效电话5327件次，其中咨询建议类电话3147件次；网络交办各成员单位处理2180件次，其中按期办结2078件次，超时办结102件次，重新派单23件次，退单超期21件次，按期办结率95.3%，事件解决率99.2%，回访满意率99.4%。网上交办的投诉涉及城市管理635件次，环境保护526件次，基础设施486件次，社会治安管理359件次，水电气讯320件次，交通运输211件次，民政社保132件次，房产国土65件次，文化教育59件次，“三农”问题11件次，其他投诉和求助6件次。针对重复投诉较多的环境保护、违章建筑、供水用水等方面问题，市长热线办书面督办8件次，呈报市政府分管副市长、副秘书长批示办理24件次。

本月受理相对集中的问题主要有：

1.大雨引发的洪水灾害和城市内涝问题。居民反映湘乡市泉塘镇、壶天镇、湘潭县白石镇等地被淹；岳塘区东湖路宝塔社区江边村、下摄司钉子厂宿舍、雨湖区护潭乡富强村、昭山示范区昭山乡七星村、九华响水乡星沙村房屋被淹；九华响水乡冯家村、湘潭县杨嘉桥镇矿家村、八角村、岳塘区建设村、高新区双马镇国强村等处稻田、鱼塘等淹没，高新区书院路与二大桥交界处、湘潭县射埠镇荷花村等处涵洞积水严重；雨湖区楠竹山镇、三桥北、韶山西路、岳塘区东坪街道、建设中路地下通道、昭山示范区昭山镇等城区多个地段积水严重；大雨还导致多处停电停水，受灾严重。各相关部门接到交办任务后，在市委市政府的统一领导、市防指的统筹安排下，迅速赶赴现场处置救援，转移受灾居民，调拨救灾物资，紧急调配排水泵排除内涝；同时，高度重视灾后重建工作，积极开展清障、清扫、清洗及灾后恢复工作，目前受灾居民生产生活都已基本恢复正常。

2.供水用水问题频发。居民反映高新区新府华城小区、长新路通苑家园，雨湖区韶山西路锦宏铭苑，岳塘区火炬路火炬小学教师公寓、大洋新村化纤小区，湘潭县雪松北路锦绣滨江等高地建筑小区水压过低，居民用水困难；岳塘区东坪街道联合安置楼、双拥广场苹果酒店前、九华杉山C区等处水管爆裂；雨湖区车站路百家园小区、岳塘区莲城步行街莲香华庭等地无故停水；高新区莱茵城、岳塘区建设南路正盛城市星座小区、雨湖区幸福楼等区域因施工挖断自来水水管，导致大面积停止供水。针对居民反映较集中的高地建筑水压低问题，市长热线管理办公室组织高新区管委会、市住建局、中环水务公司及开发商、物业公司召开现场会议，及时研究分析相关情况，协调解决有关问题，并下发市长热线督办函。中环水务高度重视，成立公司董事长为负责人的专门机构，召开专项会议研究制定改善措施，对全市管网进行合力改造和整体规划，在河东三水厂调试启动1000KW新泵，水厂压力增至0.35/兆帕，安排管网维护处对市区内主要管道、主控阀门进行检修，组织专业查听漏队伍24小时值守，及时处理突发抢修任务，缓解居民用水难问题。近期市长热线对居民用户进行回访，表示水压低的现象已有所改善。

3.噪声扰民、油烟污染等环保问题反映突出。居民反映岳塘区政府斜对面东方明珠、华雅花园三期等项目夜间施工噪音扰民；岳塘区芙蓉世纪城“虾兵蟹将”饭店等油烟扰民；板塘铺货运东站深夜装卸货物噪音扰民；经开区和畅食品厂等企业环境污染严重。各级环保部门接到交办任务后，都能够立即派执法人员现场查勘，对环境污染行为进行监测，对于确属违反环保法律法规的行为，依法依规严肃处理，下达整改通知书，责令被投诉人及企业限期做好隔音降噪措施，安装、改进油烟净化设备，上述环保问题基本得到有效治理。居民希望环境保护部门继续加强监管和处理力度，避免出现反弹现象，营造良好的生活环境。

本期，市民来电量和有效投诉较上月有大幅增加，绝大部分单位都能及时有效解决群众反映的问题，回访满意率较高。但仍有湘乡市政府、雨湖区政府超期办结情况较多，其中湘乡市政府按期办结率为71.1%，且经多次催办后仍有一件投诉至今未办结；雨湖区政府按期办结率为83.5%，超期办结82件次。另有少数成员单位未经详细调查和现场勘查，就将属于本单位管辖范围内的工单直接退回，导致投诉多次重复交办，严重影响了市长热线的办理效率。希望各单位强化责任意识，遵守办理时限，及时有效地办理、答复群众投诉及建议。市长热线管理办公室将继续加大跟踪督办力度，确保群众诉求落到实处，热线办理取得效果。

附：2017年6月市长热线办理情况统计表

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附件：

2017年6月市长热线办理情况统计表

备注：重新派单是指因承办单位退回属于本单位受理范围的工单；或认为不属于本单位受理范围而退单，但未在退单申请上说明具体理由并提供确切依据，导致重新派发工单的。退单超期是指未在收到电子工单次日起1日内退回话务前台的。