今年2月1日至2月28日，12345市长热线共接到群众各类来电3111件次，有效电话3055件次，其中咨询建议类电话2528件次；网络交办各成员单位处理527件次，其中网络交办事项按期办结519件次，超时办结8件次，重新派单5件次，退单超期12件次。网上交办的投诉涉及环境保护127件次，城市管理105件次，基础设施92件次，社会治安管理69件次，水电气讯51件次，交通运输36件次，房产国土14件次，民政社保12件次，文化教育9件次，“三农”问题7件次，其他投诉和求助5件次。

本月受理相对集中的问题主要有：

1、城区占道经营现象亟待整治。群众反映岳塘区电工北路华雅花园、大洋新村农贸市场旁、雨湖区宝丰街韶西小学前等地段流动摊贩占道经营，影响市容市貌；岳塘区长虹里社区血鸭店、雨湖区民主路绿化村米粉店等门店出店经营，阻碍交通；建设路口兴和巷多个烧烤摊摆在人行道上，阻碍通行，居民重复投诉数次。城市两区接到交办任务后，加大现场巡查和执法力度，责令违规商贩立即撤离或整改。市民希望城市管理部门加大对占道经营行为的整治力度，维护良好的市容环境。

2、违规建设行为依然严重。违章建设主要呈现三个方面的特点：一是部分新建小区内存在居民乱搭乱建现象。如天易示范区碧桂园小区、湘潭县大彭大厦；二是部分违章建筑多次投诉，迟迟未予拆除。如雨湖区长城乡工农村易家湖小组陈某家、昭山示范区竹香庄园饭店。三是农村居民违规占用耕地建房行为反映突出，如云湖桥镇北岸村、湘潭县花石镇罗汉村等。相关职能部门接到交办任务后，立即指派执法队员赶赴现场查勘取证，按照拆违控违工作相关规定按程序进行处理。市民希望监管部门对现有违规建设行为及时制止、拆除，坚决遏制违建之风。

3、供水供电问题频发。市民反映岳塘区晓塘路、霞光东路、雨湖区白石公园正门口、喇叭街口子处等处水管爆裂；岳塘区东湖路龙泊湾小区、雨湖区平政路经常停水；电工小区、红旗商贸城、板塘供销社、长株潭大市场等区域水压过低，居民用水困难；雨湖区白石古莲城、岳塘区下摄司南国村、湘潭县谭家山镇紫竹村等地频繁停电。中环水务、国网湘潭供电公司接到交办任务后，立即调拨维修人员，赶赴现场排查故障，及时抢修。市民希望相关部门进一步改善供水供电条件，保障居民的正常生活秩序。

4、公共交通服务投诉增多。群众反映雨湖区长途汽车站出口、易家湾株易路口102路公交车站附近等地存在黑车拉客现象；24路、102路公交车有拒载行为；26路、102路公交车当班司机服务态度差；个别的士存在拼客、乱收费、态度恶劣等现象。市交通局接到交办任务后，立即对受理的投诉逐一进行调查核实，并责成湘运公交公司、出租车公司进行整改。市民希望公共交通主管部门继续加强运营管理，着力提升服务质量。此外，全国第一届、第四届道德模范赵在和就我市部分公交站台的设立、命名等方面向市长热线提交了宝贵意见。针对赵在和老先生提出的几点建议，市交通局道路运输管理处及公交科高度重视，在充分调研论证后，当面向赵先生解释相关情况，并递交书面答复函，获得了赵老先生的理解和肯定。

本期，大部分单位能优质高效处理群众反映的问题，回访满意率较高，但仍有个别单位未及时将分管领导、联络员变更情况上报，造成超期办结、超期退单较多。我办将继续加强话务前台业务管理，加大投诉办理效率和质量的督办力度，将成员单位超时未办结、重新派单、退单超期等情况作为年终考核评比的重要依据。希望各成员单位严格遵守热线办理时限，及时有效地处置、答复交办事项，切实为群众解决实际问题。

附：2017年2月份市长热线办理情况统计表

附件：

2017年2月1日至2月28日市长热线办理情况统计表

备注：重新派单是指因承办单位退回属于本单位受理范围的工单；或认为不属于本单位受理范围而退单，但未在退单申请上说明具体理由并提供确切依据，导致重新派发工单的。退单超期是指未在收到电子工单次日起1日内退回话务前台的。