各县( 市) 区人民政府办公室， 湘潭高新区 、 经开区和昭山示范区管委会办公室，市直机关各单位，驻潭有关单位：

今年二季度， 全市各级各部门认真倾听群众呼声， 及时办理答复 “ 市长信箱 ” 网民群众来信， 较好解决了一批涉及群众切身利益的热难点问题， 赢得了网民群众的广泛好评 。 现将二季度 “ 市长信箱 ” 信件办理情况通报如 下 ：

一 、 基本情况

二季度， “ 市长信箱 ” 共收到 群众网 上 来信 497 件 。 其中 ，重 复及 无效 信件 115 件， 受 理有 效 信件 382 件， 比上 季度 增 长43.6% 。 382 件有 效 来信 中 ， 转 县( 市) 区人民政府办理的 125件， 转园 区 、 示范区办理的 26 件， 转 市直有关单位办理的 231件，涉及 26 个 部门单位 。 信件 回 复 率为 100% ， 满意 度 83.3% ，较 上 季度有 所提升 。 群众的来信 都 及时 在 市政府门 户 网 站进行 了公开答复 。

从 信件办理情况来 看 ， 大多数承 办单位高度 重视 ， 安排专职人 员处 理信件， 重视 群众呼声， 积极回应 市民 诉求 ， 及时 为 民 排忧 解难，办理 质量 和 水平都 有 显著提 高 。 其中雨湖 区人民政府 、市人 社局等 单位 满意率提升均超过 10%； 湘潭县人民政府 、 湘潭经开区管委会 等 单位办信 积极主动 ， 严格按照 办信 要求 和 流程转办 ； 市 卫计 委 在接到 群众来信的 两个工作日 内帮 助患者 办理了 转院手续 ， 为 患者 的 治疗争取 了 宝贵 的时 间 ， 提 供 了 方便 ， 争取 了主动 ， 事后患者家属特 来信 表 示 感谢 。

二 、 存在的问题

(一) 少数单位重视程度不够。 尚未建立 有 效 的办理 工作 机制 。 办件 拖拉疲沓 ， 超 时现 象 严重 。 个 别 单位办信 流程 不规 范，如市 地产集团对不属于本 单位 职 能 范 围 的 交 办件， 未 及时 退 回 并说明 理 由 。

(二) 少数信件办理质量不高。 个 别 单位办理 措施不 到 位，导致 重 复 投 诉 、 重 复 留言 现 象 多 次出 现 。 例 如涉及 精美 湘潭 建设的 临街立面改造项目 ， 由于相 关单位 处 理 不 到 位， 导致 来信人 对同 一 事 件 反 复来信 。

(三) 部门之间存在推诿现象。 对于 群众 反映 的问题 不 认真调查核实 ， 将 属于本 部门 负责落实 的问题 推给 其 它 部门， 致使 群众 反映 的问题 久拖不结 ， 损害 了政府的公信 力 。

三 、 下一步工作要求

(一) 提高认识， 加强领导， 高度重视办信工作。 各级各部门单位 要从增 强 政府 执 行 力 、 公信 力 ， 维护 好群众利益， 推 进 湘潭和 谐发展 的高度， 充分 认 识做 好 “ 市长信箱 ” 信件办理 工作 的重要 性 。 主要 负责 人 是 市长信箱办理 工作 第 一 责 任 人， 要 亲自 批阅 来信 、 督 查 办理 。 要 精 心选定综合素 质 高 、 业务 能力强 的 干 部负责 市长信箱办理 工作 。 认真 落实 信件 接收 、 承 办和 反 馈 各 个 环节 ， 确定 工作 目 标 ， 细化 办理 流程 ， 量 化 工作 标准 ， 确保 各 项 工作 落实 到 位 。

(二) 明确责任， 规范程序， 不断提高办信质量。 信件 回 复要 及时 准确 。 对交 办有 疑义 、 需 调 整 承 办单位的， 应 于 收 件 2 个工作日 及时 向 市长信箱 说明情况 、 提出申请 。 对 群众 反映 的问题，能 够 解决的 要 及时 协 调 解决， 一时 不能 解决的 要 做 好 思想疏 导 和解 释 工作 ， 争取 群众的理解和 配合 。 对需多个部门协调解决的问题， 牵头部门要发挥作用 ， 明确 责 任 ， 统筹协 调 ， 涉 事 部门 要积极 配合 ， 步 调 一 致 ， 共 同 办理 。

(三) 严格考核， 强化督查， 确保办信取得实效。 各级各部门单位要切实加强有关 “ 市长信箱 ” 交 办信件办理工作的督促检查 ， 确保 “ 事事有着落 ， 件件有 回 音 ”。 要进 一 步完善 各 项 办理工作 制 度， 坚持 有信 必 办理 、 转 办 不 放 手 、 督 办 看 实 效 的 原则 ，使 信件办理 工作转 办 快捷顺畅，督办扎 实有力 ， 反馈准确及时，结果群众满意 。

附 ： 2017 年二季度 “ 市长信箱 ” 信件办理情况统计表

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?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2017 年 8 月 9 日

附 件：

2017 年二季度 “ 市长信箱 ” 信件办理情况统计表