为充分了解韶山旅游服务质量，听取社会公众的意见与建议，2017年10月18日至10月31日在政府门户网站进行韶山市旅游服务质量游客满意度的问卷调查。收到有效问卷31份，现将有关情况报告如下：

一、调查结果分析

参与问卷的网民，男性占到74%，女性26%；年龄25-44岁占80%，45-64岁占16%，65岁以上占4%；公务员占35%，企事业职员占37%，工人占16%，文教科技人员占4%，农民占4%，其他职业占4%；收入水平58%的网民月收入1500元至3000元，39%的月收入3000元至5000元，3%的1500元以下；来韶山旅游预计或实际消费，有36%的网民消费201至500元，25%的消费501元至1000元，25%的消费1001至2000元，7%的消费在2001元至3000元，7%的消费在200元一下；家庭、亲友游占到80%，旅行社组织的占到10%，单位组织的占到10%；自驾游出行占71%，汽车、火车及飞机出行占29%；旅游景区的具体评价非常满意占87%，满意占13%；旅游目的地城市旅游环境非常满意占93%，满意占7%；对此行旅行社的服务质量非常满意占81%，满意占16%，不清楚占3%；旅游餐饮的具体评价非常满意占80%，满意占20%；旅游住宿的具体评价非常满意占80%，满意占16%，一般占4%；旅游购物的具体评价非常满意占79%，满意占17%，一般占4%；旅游交通状况的具体评价非常满意占80%，满意占16%，一般占4%；旅游休闲娱乐的具体评价非常满意占71%，满意占22%，不清楚占7%；旅游总体感受和评价非常满意占87%，满意占13%。

二、提高旅游服务质量的建议

通过对调查结果的分析，可以看出群众对韶山旅游服务质量持肯定的态度，同时对旅游服务质量的改善有着很大的期待。

1、团队旅游接待的成败关键在于导游服务，虽然有很多游客对价格较看重，但不满意的地方大多体现在行程安排太紧，或是错过一些景点，这就需要导游提前做好解释工作，对精华景点浏览安排充足的时间。团队旅游可以考虑加入更多自由活动时间。

2、通过调查结果看出，自助游如今已成为国人首选，日益兴起的自驾车、自由行等旅游方式对韶山市的旅游服务接待工作提出了更高的要求，韶山可以设立更多更为完善的游客免费咨询站、投诉服务站、急救服务站、导游服务站、供水服务站等免费服务站，向游客提供更加及时的便民服务。

3、旅游业是韶山的支柱产业，旅游由“单一式”向“综合性”转变，韶山逐步实现了吃、住、行、游、购、娱六要素的全面进步，将单一的观光游转向了综合性休闲游，全面提升旅游服务质量，坚持开发与保护并重，旅游开发强化环保低碳理念，把循环经济、生态保护贯穿于旅游业发展的各个环节，实现持续发展。